Jak servisní technik vyřešil urgentní požadavek zákazníka. Firma přišla díky prozákaznickému přístupu o peníze.

K čemu je procesní řízení dobré? Jaké přínosy může mít pro vaši firmu?

Jaké jsou typy lidí v komunikaci? A jak s nimi komunikovat?

Jak správně jednat a jak se zbavit obav z komunikace se silnými jedinci?