Reklamace a odpovědnost za vady dle nového občanského zákoníku

Informace o školení:

Pro koho je toto školení určené?

Školení je určeno všem, kteří se v praxi zabývají prodejem a reklamacemi, prodejem v eshopu a poskytovatelům služeb. Tedy manažerům, podnikatelům, obchodníkům, živnostníkům, obchodním zástupcům, nakupčím, vedoucím pracovníkům, prodejcům a reklamačním pracovníkům. Dále též vedoucím prodejen, oddělení péče o zákazníky, pracovníkům backoffice a jednotlivým odběratelům a dodavatelům.

Co mi toto školení přinese?

Orientace v problematice reklamací, reklamačního procesu a odpovědnosti za škodu, dle zcela nové právní úpravy v novém občanském zákoníku. Pochopení aktuální právní úpravy reklamací a reklamačního procesu, vše podáno řečí srozumitelnou i pro neprávníky a laiky. Jasné vymezení práv a povinností prodávajícího a kupujícího a samotný reklamační proces, jeho úskalí a náležitosti, problematika reklamačního řádu, jak se zachovat a na co si dát pozor při reklamaci z pohledu kupujícího i prodávajícího a další.

Co je náplní školení?

  • řízení reklamačního procesu,
  • právní úprava platná při vyřizování reklamací,
  • práva prodejce,
  • práva spotřebitele,
  • přijetí reklamace,
  • náležitosti reklamačního procesu,
  • vady zjevné a skryté,
  • oprava a výměna zboží,
  • zrušení smlouvy,
  • lhůty k vyřízení reklamace,
  • rozdíly reklamačního procesu velkoobchodu a maloobchodu,
  • uplatňování reklamací vůči výrobcům a dodavatelům,
  • reklamační řád, postup při reklamaci,
  • odstoupení v eshopu,
  • dopravné,
  • náklady účelně spojené s reklamací,
  • vzniklé škody z důvodu reklamace,
  • odpovědnost za vady, nároky z odpovědnosti a veškeré otázky s tím související,
  • ochrana spotřebitele,
  • rozhodčí doložky,
  • pravomoci České obchodní inspekce,
  • praktické příklady, modelové situace, diskuze, aktuální judikatura.

V ceně zahrnuto:

Studijní materiály, osvědčení a občerstvení včetně oběda.

Termíny školení:
Datum:
Čas:
Místo:
Cena za 1 osobu:
15.12.2017
09:00 - 16:00
Praha
4.000 ,- + DPH 21%
18.01.2018
09:00 - 16:00
Brno
4.000 ,- + DPH 21%
15.02.2018
09:00 - 16:00
Praha
4.000 ,- + DPH 21%
22.03.2018
09:00 - 16:00
Brno
4.000 ,- + DPH 21%
26.04.2018
09:00 - 16:00
Praha
4.000 ,- + DPH 21%
17.05.2018
09:00 - 16:00
Brno
4.000 ,- + DPH 21%
21.06.2018
09:00 - 16:00
Praha
4.000 ,- + DPH 21%
Množstevní slevy pro osoby ze stejné společnosti:
Ceník 1 osoba 2 osoby 3 osoby 4 osoby 5 osob
Standardní 4.000,- 7.200,- 10.200,- 12.800,- 15.000,-
Lektoři kurzu:
Mgr. Tomáš Fabík

Mgr. Tomáš Fabík

Lektor je advokát zapsaný v seznamu advokátů České advokátní komory a spolupracuje úzce s dalšími právníky z různých právních odvětví. Jeho… Více