Obchodní akademie
Zkušený lektor s mnohaletou obchodní praxí Vám předá spoustu praktických rad a poznatků k úspěšnému obchodnímu jednání.
-
Řízení firem - procesy, projekty, rizika a krize
-
Manažeři a vedoucí
-
Obchod, nákup a prodej
Lektoři kurzu
-
Filip TsiolasLektor, kouč, trenér prodejních dovedností"Jediný způsob, jak dělat dobře svoji práci, je milovat to, co děláš."
Vice informací
Detaily
Pro koho je školení určené?
Obchodním zástupcům, manažerům, prodejcům a všem, kteří se zabývají prodejem zboží či služeb.
Co mi toto školení přinese?
Získáte tipy pro úspěšný prodej v dynamicky se měnícím obchodním prostředí. Zdokonalíte se v profesionální komunikaci s klientem a osvojíte si techniky jak úspěšně obchod dokončit. Součástí kurzu je i seznámení s efektivním využíváním CRM k podpoře prodeje.
Co je náplní školení?
- Buďte cílevědomí a v kontaktu s partnerem
- Jednání podle priorit
- Efektivní plánování pracovního času
- Aspekty efektivní verbální a neverbální komunikace
- Členění klientů podle emoční typologie, typologie podle smyslového vnímání, typologie podle pracovních typů,
- Zásady empatického aktivního naslouchání
- Struktura obchodního jednání
- Jak pracovat s očekáváními a potřebami klienta?
- Jak vytvořit zájem klienta o nákup produktu a služby?
- Zřejmé a skryté potřeby
- Jak rozeznat úroveň zájmu o realizaci obchodu u klienta?
- Zdolávání námitek
- Prodej na různých úrovních
- Plánování komunikace
- Jak efektivně zvládat obchodní telefonní hovory
- Asertivní práva a techniky
- Umění vyjednávat
- Šest klíčových složek pro zdárné vyjednávání
- Taktiky a protiopatření při vyjednávání
- Pravidla dělání ústupků
- Psychologie tvorby a příjmu ústupků
- Hledání proměnných, o kterých lze vyjednávat
- Jak zvládnout mrtvý bod
- Neústupný a efektivní vyjednavač
- Desatero pro práci s námitkami
- Závěr rozhovoru při vyjednávání.
- Obtížné situace při tvorbě a použití argumentů při vyjednávání
- Zásady v řízení lidí a interní vyjednávání
- Nácvik vyjednávacích technik - FPOOP.
- CRM jako interakce
- CRM jako výměna pozitivních a negativních podnětů
- Prvky kvality CRM
- Druhy konkurence a CRM
- CRM a úloha zákazníka (Zákazník podnik – dynamický vztah)
- Komplexnost jako základní předpoklad úspěšnosti projektů CRM
- Plánování projektu implementace CRM, řízení rizik (složení pracovního týmu, týmové spolupráce, vnitřní zákazník)
- Reporting v rámci projektu CRM
V ceně zahrnuto:
Studijní materiály, osvědčení a občerstvení včetně oběda, pokud není školení ONLINE.
