Reklamace a odpovědnost za vady dle slovenského práva

Pro koho je toto školení určené?

Školení je určeno všem, kteří se v praxi zabývají prodejem a reklamacemi, prodejem v e-shopu a poskytují tak služby slovenským zákazníkům, na základě čehož podléhají režimu slovenských právních předpisů.  Tedy manažerům, podnikatelům, obchodníkům, živnostníkům, obchodním zástupcům, nákupčím, vedoucím pracovníkům, prodejcům a reklamačním pracovníkům. Dále též vedoucím prodejen, oddělení péče o zákazníky, pracovníkům backoffice a jednotlivým odběratelům a dodavatelům.

Co mi toto školení přinese?

Orientace v problematice reklamací, reklamačního procesu a odpovědnosti za škodu, dle aktuální právní úpravy slovenských právních předpisů. Pochopení aktuální právní úpravy reklamací a reklamačního procesu, vše podáno řečí srozumitelnou i pro neprávníky a laiky. Jasné vymezení práv a povinností prodávajícího a kupujícího a samotný reklamační proces, jeho úskalí a náležitosti, problematika reklamačního řádu, jak se zachovat a na co si dát pozor při reklamaci z pohledu kupujícího i prodávajícího a další.

Co je náplní školení?

• právní úprava platná při vyřizování reklamací
• nejčastější chyby provozovatele e-shopu a kamenné prodejny, pokutované ze strany SOI
• všeobecné obchodní podmínky
• reklamační řád
• doručování u reklamací (dopisy, maily, sms, hlasový hovor a jejich úskalí)
• klíčové důvody zamítnutí reklamace, chyby v použití těchto důvodů
• práva spotřebitele
• co je a co není zboží na zakázku
• návody a podmínky užití
• distanční prodej, e-shop
• odstoupení v e-shopu, zadržení vrácení peněz
• případy, kdy od nákupu v e-shopu odstoupit zákazník nemůže
• dopravné, poštovné a chyby dopravců
• co dělat, když zákazník vrátí poškozené zboží
• přijetí reklamace a reklamační protokol
• lhůty v reklamačním procesu a odkdy běží
• vyřízení reklamace
• vady zjevné a skryté
• oprava a výměna zboží
• zrušení smlouvy, vracení peněz
• provozovna a její pravidla
• požadovaná kvalita zboží, povinnost znaleckého posouzení
• rozdíly reklamačního procesu velkoobchodu a maloobchodu (spotřebitel x B2B)
• škoda způsobená vadou výrobku a její smluvní omezení
• postup při reklamaci
• náklady účelně spojené s reklamací
• kdy reklamaci vůbec nepřevzít
• pravomoci Slovenské obchodní inspekce
• praktické příklady, modelové situace, diskuze, aktuální judikatura

V ceně zahrnuto:

Studijní materiály a osvědčení.

Místo konání:

• ONLINE - více informací zde NÁVOD NA PŘIPOJENÍ ONLINE